Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Vanesa Andrea Ibacache Valdés Clínica Veterinaria E.I.R.L., RUT 76.604.568-5, con domicilio en Santa Amalia 1243, La Florida, Santiago, Chile. Correo de contacto: mchepillo@gmail.com.
Esta Política de Privacidad explica cómo Clínica Veterinaria Aragón (en adelante, “la Clínica”) recopila, utiliza, almacena y protege la información de quienes visitan www.clinicaveterinariaaragon.cl, interactúan con nuestras cuentas de Facebook e Instagram o se comunican con nosotros mediante Messenger o WhatsApp.
2. Información que recopilamos
- Datos de contacto, como nombre, número de teléfono y correo electrónico.
- Contenido de mensajes, comentarios y consultas enviados a la Clínica.
- Datos de la mascota, como nombre, especie, edad, antecedentes o información entregada voluntariamente para responder la consulta y coordinar la atención.
- Datos técnicos básicos proporcionados por Meta y el navegador, como el identificador de usuario de Messenger necesario para recibir y responder mensajes.
No solicitamos datos financieros mediante Messenger, Facebook, Instagram o WhatsApp. Las reservas se coordinan exclusivamente por WhatsApp o teléfono; no contamos con reservas en línea.
3. Uso del asistente automático
Para responder con mayor rapidez los mensajes y comentarios recibidos en Facebook, Instagram y Messenger, la Clínica puede utilizar un asistente automático basado en inteligencia artificial mediante servicios de OpenAI.
- Responde consultas generales sobre horarios, ubicación, servicios y formas de agendar una atención.
- No entrega diagnósticos, recetas ni tratamientos veterinarios.
- Las consultas relacionadas con la salud de una mascota son derivadas al equipo veterinario para una atención presencial.
- Sus respuestas pueden ser revisadas o continuadas por una persona del equipo de la Clínica.
El contenido necesario de la conversación puede ser procesado por OpenAI únicamente para generar la respuesta solicitada. Recomendamos no enviar información personal innecesaria ni antecedentes financieros a través del bot.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder consultas y coordinar horas de atención.
- Prestar y mejorar la atención al cliente.
- Mantener la continuidad de las conversaciones iniciadas por la persona usuaria.
- Proteger la seguridad de nuestros canales y prevenir usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para publicidad ajena a la Clínica.
5. Proveedores y destinatarios
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que permiten operar nuestros canales, entre ellos Meta Platforms para Facebook, Instagram y Messenger; OpenAI para generar respuestas automáticas; nuestro proveedor de alojamiento web; y herramientas técnicas de seguridad o funcionamiento del sitio. Cada proveedor trata la información conforme a sus condiciones y políticas de privacidad.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para responder la consulta, mantener la relación de atención, cumplir obligaciones legales o resolver eventuales controversias. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.
7. Derechos de las personas
De acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puedes solicitar información sobre tus datos personales, su procedencia, destinatarios y finalidad; pedir la rectificación de datos inexactos o desactualizados; solicitar su eliminación cuando corresponda; y oponerte a determinados usos. Esta política será actualizada para reflejar las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
8. Solicitud de eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de datos asociados a una conversación de Messenger, Facebook, Instagram o WhatsApp, escribe a mchepillo@gmail.com o envía un mensaje al WhatsApp +56 9 5617 0806. Indica tu nombre y la cuenta o número desde el cual te comunicaste, sin incluir contraseñas ni códigos de acceso.
Confirmaremos la recepción de la solicitud y responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos. Podremos conservar información cuando exista una obligación legal o sea necesaria para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
9. Cookies y servicios de terceros
El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y servicios de terceros que pueden instalar sus propias cookies. Puedes limitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas responsables de mascotas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de su padre, madre o representante legal.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente se publicará en esta página e indicará su fecha de última actualización.
12. Contacto
- Correo: mchepillo@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 5617 0806
- Teléfono fijo: 2 2769 2679
- Dirección: Santa Amalia 1243, La Florida, Santiago, Chile